Külföldön már régóta foglalkoznak páciensélmény-tervezéssel
Külföldön már régóta foglalkoznak páciensélmény-tervezéssel A hosszú várólisták, a nem betegbarát kommunikáció, a végeláthatatlan várakozás csak néhány azon közismert problémák közül, amelyekkel a magyar betegeknek szembe kell nézniük, ha valamilyen egészségügyi vizsgálaton szeretnének részt venni. Ezeken kívül viszont számtalan más ok is állhat amögött, ha egy páciens elégedetlen, rossz élménnyel távozik, lemondja a vizsgálati időpontját […]
Páciensélmény-tervezés, avagy hogyan kezdjük el?
Páciensélmény-tervezés, avagy hogyan kezdjük el? A páciens által megélt élmény mértéke nem más, mint a páciens elvárásainak és az átélt tapasztalatainak a hányadosa. Minél magasabb az elvárás, illetve minél alacsonyabb a megélt tapasztalat, annál alacsonyabb a páciensélmény. A kihívás tehát az, hogy egyszerre menedzseljük a páciensek elvárásait és a megélt tapasztalatokat. Az élmények tervezése […]
Páciensélmény-tervezés pontosabb szegmentációval és célzással
Páciensélmény-tervezés pontosabb szegmentációval és célzással Semmi sem történik magától, ahogy a célok elérése sem! De mik a céljaink, mihez, kihez és hogyan igazítsuk? Amikor céljainkat meghatározzuk, meg kell találnunk, azokat a pácienseket, akikre tervezzük a szolgáltatásunkat, akikhez rendeljük az üzleti céljainkat. Lényegében a betegutat is az ő igényeiknek megfelelőn alakítjuk ki, hozzájuk szervezzük az […]
Magasabb színvonal páciensélmény-tervezéssel
Magasabb színvonal páciensélmény-tervezéssel Az egészségügyi szolgáltatások területén is egyre inkább jellemző, hogy a páciensek a kiemelkedő színvonalú szolgáltatások mellett keresik, továbbá el is várják, hogy a teljes szolgáltatási út egyben élmény is legyen. Ez nem egyszerű feladat! Ráadásul az egészségügyi szektor különleges jellege miatt a páciensélmény-tervezés jóval összetettebb, mint más területeken az ügyfélélmény-tervezés. Azonban […]